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如今，单身男女都希望“不再单身”，通过婚介机构购买爱情、婚介服务是实现这一目标的重要途径之一。但随着市场需求的增加和服务模式的多样化，一些婚恋服务面临着营销不统一、质量差、赔偿费用大、退费难等问题。 “当我到达线下店时，‘红娘’答应我的相亲并没有发生，但工作人员把我带到一个房间，开始推荐相亲服务和课程。”近日，北京市民肖文向工人日报记者透露，自己涉嫌婚介机构诈骗。 “经过几个小时的促销活动，我支付了39800元的服务费并签订服务合同，帮助该机构推荐至少五名候选人。”在小文女士四次相亲失败后，“媒人”声称小文女士自己有问题，要求她参加情感咨询。“我所谓的心理咨询老师建议我购买形象提升课程。 “我意识到不对劲，就提出取消服务并退费，但被中介公司拒绝了。”小文说。现在，单身男女都想“不再单身”，通过婚姻中介购买爱情婚介服务是重要途径之一。但随着市场需求的增加和服务模式的多样化，一些婚恋服务面临着营销参差不齐、质量差、补偿费用大、退费难等问题。对婚庆服务不满意，费用可以退还吗？如果发生纠纷，婚姻介绍所该如何处理？消费者该如何维护自己的合法权益？如果代理商不完全遵守合同，则需要退款。记者搜索消费者投诉平台时，发现有针对小文选择的婚姻中介机构的投诉。结果发现有40多例。问题主要集中在“诱导消费”和“签订高压条款、还款困难”等方面。据Aikicha公开信息显示，该公司因未按时发放退款而面临监管机构的行政处罚。北京盈科（上海）律师事务所律师李莉在接受工人日报采访时表示，相亲服务的独特性在于人的排他性，服务的核心是把人与人联系起来。 “由于信息不对称，消费者往往处于信息劣势，更容易受到问题的影响。小子与一家婚介所签订了合同，但截至合同到期，该公司只为小吉提供了3次相亲服务，低于合同约定的人数。对此，法院判决该公司未完全履行合同义务，需根据实际履行情况向小吉退还剩余服务费。记者注意到，有消费者对相亲对象不满意，要求婚姻介绍所承担责任。经上海长宁区人民法院审理，李某认为婚姻服务中心推荐的人选不符合自己的条件，要求全额退款。经审理，法院认为，婚姻介绍服务的成败取决于主观意愿等多种因素，婚姻咨询机构不能保证结果。ts。涉案婚姻服务中心履行了合同义务，判决驳回李女士的诉讼。听到。 “配偶的匹配是主观的、偶然的，让消费者满意并不一定符合合同义务。”北京市第三中级人民法院法官田璐表示，如果没有明确证据证明婚姻介绍所推荐的婚配不符合约定标准或者存在其他违约行为，消费者一般很难以“不满意”为由要求退款。在李莉看来，平台不能以消费者的“主观不满意”作为不可避免的豁免依据。 “如果有关相亲的‘软信息’是客观事实，例如性格描述或婚姻观点，与现实不符，且中介机构没有对此类信息进行基本审查，或者该信息是虚假的。如果中介机构故意推荐如果终止或夸大该信息，则代理商违反合同，消费者有权获得退款。 “婚姻中介机构要充分履行选拔职责。记者查阅公众诉求，发现司法实践中部分婚姻咨询机构存在未充分履行选拔职责的责任。在江苏省南京市中级人民法院审理的案件中，小丽通过相亲APP认识了一名“男性用户”，在该用户的引导下，在该网站注册了账户，并向其收取了80万多元。当小丽意识到自己无法提取资金时，她报了警，警方发现“男性用户”的身份实为虚构。法院认为，涉案相亲APP运营公司未能有效核实用户身份的真实性，损害了小丽的信任和利益。“在确定退款金额时”，公司应赔偿小丽损失的5%，即4万元以上。 “合同中对退款比例、退款金额的计算方法等没有明确约定，或者约定明显不合理的，法院将综合考虑机构的实际经营状况、退款原因、当事人的过失程度等因素，综合确定应退还的费用金额。”田璐分析道。李莉认为，婚姻中介机构应区分形式信息审核和实质性审核，确保审核有据可依、评估到位。 “评估范围应仅关注婚恋需求，如个人基本身份信息、婚恋客观信息等，不相关信息不应过分审查，并通过合法手段核实信息”查看《工人日报》，APP创始人李先生表示，平台用户在注册时必须完成四项信息验证：真实姓名、学历、职业、婚姻状况，以保证基本信息的可靠性。“不过，对于婚恋服务平台来说，审核还是有一定难度的。”李先生表示，虽然目前个人数据保护的法律法规在不断完善，但不少用户表示，希望平台加强对网恋信息的可信度审查。“如果平台超出其范围收集个人信息，记者调查婚恋服务合同的“隐患”发现，部分婚恋服务合同中存在“不承担任何后果”、“不承担任何责任”、“不退还服务费”等类似形式，排除了消费者的退款或责任权利。去年下半年，我与一家婚姻介绍所签订了一份总金额为11万元的婚姻服务合同。”在北京工作的张先生告诉工人日报记者，退款申请被拒绝后，他发现合同中存在很多“隐患”，其中包括：退款条款约定很模糊。“事实上，这类格式条款是消费领域典型的‘超载条款’。 “该行为违反了《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，应当无效。”田璐说。田璐建议，消费者在签订合同时，应注意以书面形式明确和细化服务内容、适用资格标准、退款条件等主要条款。 “如果合同中存在‘不可退款’、‘最终解释权属于卖家’等类似条款，消费者有权要求婚姻介绍所删除或修改。”“他们，”田璐说。“一定要保留你的服务证据，比如付款收据、与工作人员互动的记录、相亲信息和约会次数。如果您发现婚姻介绍所无法按照约定提供服务，您应当以书面形式向婚姻介绍所提出，并保留协商记录。还可以关注是否有异常情况，比如婚介所频繁续约、大规模裁员、服务质量突然下降等。如果发现类似迹象，可以主动协商退款或减价。
（点评人：王云海）
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