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阅读提示 随着家电维修需求逐年增加，由客服、维修公司、中介机构组成的“虚假售后”的混乱也日益激烈。这种现象不仅扰乱了市场秩序，侵犯了消费者权益，也压缩了授权维修商的生存空间。对此，专家建议，为加强对网络平台的监管，同时保护维修师傅的合法权益，应建立维修师傅资质制度，制定统一的维修服务参考收费标准。 “我以为”网上搜索“全国统一售后服务电话”就找到了该品牌的官方售后服务不久前，家住北京的张先生家中的嵌入式灶具出现了问题，他通过电话咨询、安排上门、检查维修等方式，直到师傅给他开出天价的价格后，他才意识到遇到了“假售后服务”。随着家电数量的增加和“假冒销售”造成的混乱加剧，维修需求逐年增加。工人日报记者发现，当消费者通过社交平台或搜索引擎索取家电售后服务电话时，大量伪装成品牌认证的中间商占据搜索结果，这些中间商往往打着“品牌专柜”、“品牌维修”等旗号，凭借昂贵的配件和不透明的售后信息虚假信息盛行。rvice正在挤压正规维修技师的生存空间……客服、维修技师和中介机构形成了“假售后服务”。 “通话过程中，对方主动报了工号，然后详细说明了收费标准，其中参观费40元，拆装费300元。”张先生记得，当时他很惊讶，因为维修师傅提出的收费标准很明确，而且价格也在合理范围之内。 “老师告诉我，这个‘模块’的价格是1280元。因为我不相信‘g’，我把更换下来的部件拍下来，上网搜索后，发现老师所说的所谓‘核心模块’是一颗普通电容，售价10元左右。”随后，通过该品牌官方旗舰店的电商客服核对、比对了真实的售后电话后，“经确认我们之前拨打的号码是假的”，张先生的经历并不罕见。根据中国消费者协会公布的2025年上半年全国消费者协会收到的投诉情况分析，在收到的消费者投诉中，售后服务问题最为突出，相关投诉占投诉总数的26.47%。在北京从事空调维修服务的王师傅告诉记者，这些假冒销售的背后，通常存在着一个由客服、师傅组成的“小团体”。 “中间商创建并宣传虚假网站，客户服务负责将消费者与维修技术人员联系起来。技术人员开高价上门维修，最后按比例分成。”王师傅表示，中介机构会搜索“品牌专业化”、“品牌修复”等误导性很强的关键词。在引擎和社交平台上做广告，欺骗消费者相信这是该品牌的官方售后服务。 “他们花钱做促销，把你的信息放在屏幕前。消费者搜索时看到，就更容易信任他们。”王师傅说。为什么“假售后服务”就能接到订单？王师傅表示，这些假售后团队大多“自造维修师傅”，即通过永久合作或专职聘用的方式组建专门的维修团队。在这种模式下，维修师傅收取的投入与价格直接相关，销量越高。价格越高，维修师傅的参与度就越高。为什么维修师傅会决定与这样的“假”售后团队合作呢？“目前，很多家电维修师傅处于‘边缘化’状态，进入门槛较低。许多人没有接受过任何系统的培训，只顾着急于工作。y 肤浅的技能。伊斯塔接订单很难。 “他们只有与‘假售后团队’合作才能拿到订单。”在山东省济南市从事家电维修的马师傅告诉记者。由于家电维修行业专业性强，消费者缺乏了解也是“假售后”屡禁不止的主要原因之一。“我曾经和这样的同事去过一家上门卖场。他们正在处理常见问题，例如中央空调泄漏。 “售价很高，只是为了误导那些不了解市场、不相信‘官方’二字的顾客。”王博士说。同时，家电维修价格也没有统一的标准。“很多时候，维修的核心成本并不在于配件或维修本身，而在于问题的解决。”有些隐藏的问题完全取决于师傅的经验，但是这个经验兼职家电售后服务商的黄师傅告诉记者，家电维修价格模糊也为“假售后服务”钻法律空子提供了可乘之机。打破“假售后”背后的利润灰色链“打破‘假售后’背后的利润灰色链，不仅仅是为了保护消费者的合法权益，也是为了坚持盈利，提供公平的发展环境。”吉林大学法学院经济法教育与研究系教授任一多表示，审核和监管银联表格是你的第一道防线。《民法典》规定，网络平台必须履行预审义务，如实名登记、公开筛选、实时检测等。任一多先生是个假后事。为了防止销售信息的传播挤占正规维修师傅的生存空间，我们认为有关部门应严格执行相关规定，加强对网络平台的监管。 “此外，还可以进一步明确平台的‘特别审核义务’。在相关规章制度中，‘维修服务’，尤其是声称‘官方授权’的售后服务，被列为平台必须遵守特别审核义务的高风险领域。” ”北京润发律师事务所律师马宁静建议，通过rReview维修服务信息，平台不仅要对企业资质进行审核，还要对维修师傅的相关资质进行审核，确保整个维修服务链条的透明度。行业秩序标准化的核心是保护维修人员的合法权益。大师们。一方面，马宁静推动建立维修人员资格认证制度，规范机修工的技能培训和考核认证，让有真才实学的维修师傅获得更多的市场机会。另一方面，行业组织应主动制定统一的维修服务参考定价标准，明确上门费、检查费、配件费、维修费的定价规则，避免乱定价的恶性竞争，确保维修师傅获得与其经验相称的充足报酬。