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一场悄然的革命正在渗透到文化旅游产业的各个角落。一年来，AI行业加速退出上半年的参数化竞争，进入以商业落地为主的盈利新阶段，文旅行业则在场景化AI技术应用中占据重要地位。从用户需求洞察到文旅产品创新，从服务体验提升到目的地精细化运营，人工智能正在全面重塑文旅产业生态，推动文旅消费从独特体验向深度体验跨越。落地景区将激活创新发展动能。当前，AI技术深入人心融入景区和目的地建设，从智能导航、文化呈现到运营管理、产品创新，全面重塑旅游体验和产业生态。西安“陕西行”平台上的数字人“唐朝姑娘”可以多语言陪伴游客，实时回应历史典故。敦煌莫高窟利用人工智能技术对壁画进行还原，并与虚拟现实眼镜相结合，让游客身临其境地“走进”285、360窟，探索壁画的细节。西江前湖苗寨“AI游西江”智能客服通过分析游客互动数据，优化行李运送、VIP通道、旅游摄影价格提醒等服务，精准引导人流前往非遗工坊，深化文化体验。此外，飞猪、M等平台阿蜂窝和同程旅游也推出了“AI推荐”服务。人工智能不仅优化景区现有服务，也成为景区产品创新的路径。携程集团旅游事业群CEO陈瑞良介绍，通过人工智能算法的迭代，携程跟团游场景的流量分配增量现在已经按照传统规则增加了从0.4%到8%，增长了20倍。基于人工智能对用户需求的洞察，携程携手合作伙伴打造了一系列“与众不同”的创新文旅消费产品。 “我们把鸣沙山的沙丘变成了天然的投影屏幕，举办了千人参与的鸣沙山星空音乐会，成为了一个网红项目。上海博物馆古埃及奇妙之夜展”我们结合了吉普托文明的猫科元素，打造了一个特殊的‘普普斯’“猫车看展”体验，吸引了众多爱猫人士炫耀和记录。“梵净山作为SiWorld自然遗产地标、贵州省5A级景区，常年位居马峰贵热门旅游目的地榜单前三，红云金峰的绝美风光更是火爆网络。随着山地旅游的不断演进和迭代，传统的登山观赏模式已经无法满足旅游消费者个性化、个性化的需求。身临其境、深度体验。”马蜂窝官方透露。在游戏创新方面，马蜂窝的“车加小团”业务将进一步对接本精山周边景区资源。游客可以徒步前往Yam Go，观赏水景并探索Zaishadon村的习俗。他们还可以体验云社村里的手工造纸和农业活动。有“中国土家族第一村”之称马凤窝旅游集团副总裁何少华表示，告别“小车、小团”的传统旅游模式。已成为游客游览贵州山区的首选之一。 “此次合作后，游客不仅可以通过这一模式轻松前往梵净山周边更多景点、解锁新玩法，还能获得详细图文攻略、旅游拍照、日常互动旅游讲解等额外服务，丰富体验。”人工智能技术的全面落地是本次合作的一大亮点。 “半景山官方AI智能服务平台”基于马蜂窝的技术和数据积累，打造智能AI互补系统。全面链接涵盖经典路线规划、必去景点推荐、AI主题播客等模块，让游客获得个性化导览从行程准备到本地游览，将景区服务智能化推向新高度。同时，以梵净山为核心，双方整合全区同仁资源，打造了中南门探古、石阡温泉沉浸式体验“那个时代”、朱砂古城等主题行程，精准满足年轻人的消费口味，赋能全链条构建创新发展新生态。随着行业重心转向商业落地，越来越多的企业正在放弃“大、小、通用”技术的幻想，转而聚焦垂直场景，利用人工智能技术打造实用的解决方案。持续打造AI核心能力，实现消费、供应链、平台产品和服务的全面创新，构建业务增长闭环，创造附加值为行业提供高质量和全球化战略，帮助摆脱内卷化困境。在消费者端，AI成为了“解码器”，准确理解用户需求，提供精准推荐。 “比你自己更了解你。”平台产品端的人工智能创新，突破了全球化和运营效率的瓶颈。创建一个多语言网站，以前需要几个月甚至几年才能完成，现在使用人工智能技术可以在几个月内完成。携程网在40多个网站上拥有其产品。扩展至涵盖15种语言和35种多币种支付。多点流通产品占比超过70%，进店客户数量六个月内增长五倍。在服务业方面，人工智能将使文化和旅游服务得到更多考虑。此前，游客遇到问题时，往往需要联系多方，共同解决。等待回应。现在，通过采用NPS机制和AI语义分析，系统可以实时感知游客的感受和需求，自动触发服务干预，实现分钟级响应。这一机制使携程旅行服务满意度提升了22%，把“旅行问题”变成了“提升体验的机会”。对于旅行社来说，人工智能改变了他们的运营和销售模式。陈瑞良举了个例子，AI两国导购系统可以承担80%以上的咨询推荐工作，让客服人员更专注于交易和服务跟踪，可以减少潜在客户的流失。此外，AI视频生成工具可以自动生成个性化的旅游路线视频，降低内容创作的门槛，帮助旅行社以更低的成本清晰地展示自己的产品。从平台的技术迭代来看从企业到目的地场景的落地，AI正在重塑文旅产业生态。它不仅是提高效率和优化体验的工具，而且是行业游戏规则的改变者。行业的局限性和创造附加值的中心引擎。科技与场景的紧密结合，让每一次旅行都变得更加愉快。
（点评人：王云海）
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